皆さま、こんにちは。
鎌倉新書広報課の大村です。
このたび、12/2(月)に葬儀の専門学校にて、葬祭事業部の篠崎が講師を務めましたのでご報告いたします。
一般消費者様にとって、何かと分かりにくい葬儀の情報。プランや費用に関して、お客様との認識のズレが生じたケースも時々耳にします。
だからこそ、サービス提供者が分かりやすく情報発信することが大切です。
そこで今回、駿台トラベル＆ホテル専門学校 葬祭マネジメント学科様の授業時間をお借りして葬祭関連の情報発信についてお話させていただきました。
授業内容は、
・消費者様を取り巻くメディア環境の変化
・よくあるお問い合わせ例
・消費者様の認識と、葬儀社が提供するサービスのズレ
等をふまえ、お客様への情報発信のコツについてお話いたしました。
納得のいく葬儀の実現には、お客様にとって分かりやすい情報提供が欠かせません。
今後、葬儀の世界で働くことになる学生の皆さまにとって、今回の授業が少しでも役に立てばと思います。
