第１回「いいお墓」年次報告会が、6月25日に開催されました。
当日はあいにくの天気でしたが、関東圏のみならず遠方からのご来場も多く、約60名の「いいお墓」提携法人の方々にお集まり頂きました。
鎌倉新書からは、サイトリリースやリニューアルなどの情報やアンケートメール配信開始の報告を致しました。
企画営業課は「いいお墓」を通してお客様に石材店を知って頂くためのポイントや、「お客さまの声」を紹介。
お客様からの電話を受けるお客様センターからは、アンケート調査結果から、「セールスがしつこくなく丁寧であること」などが石材店選びの鍵になることが示されました。
また鎌倉新書は9月より、サービスパートナーと「いいお墓」ご利用のお客様との、より良い関係づくりのお手伝いのため、「いいお墓」ユーザ管理システムを開始します。
このシステムにより、お客様の状況が一目でわかり、全国6,859件（5月19日現在）の霊園トレンド把握が可能になります。
後半は、「いいお墓」を活用した事例として、（有）中村石材店の代表取締役・中村様が登壇なさいました。
中村石材店は三重県の霊園を取り扱っています。
最近は、「三重にゆかりはないが、伊勢神宮にお参りすることが多かったから」という理由でお墓を購入する方も増えたということです。
「いいお墓.com」には、顧客管理システムなどを通してのお客様フォローを期待しているとの言葉で締めくくられました。
報告会のアンケートからは、「いいお墓」を利用して不満に思う点、改善して欲しいことなど、貴重な意見を頂きました。
報告会終了後は場所を移し、食事をしながらの懇親会が開かれました。
「他社と話すことも少ないため、とてもよい機会だった」という声も頂き、日頃電話やメールでのやり取りが中心になる分、顔を合わせて会話することの大切さを実感することができました。
参加されたサービスパートナーの皆様におかれましては、お忙しい中ご参加いただき、まことにありがとうございました。
