…ンシェルジュです。 お客様センターの三銃士 ちょっとだけおまけ。 写れていないメンバーもいますが、最終号発刊を終えた社内報制作メンバーの笑顔。 この瞬間はホッとしましたね～！ 肩の荷がおりた編集メンバー さて、最初に書いた、今後の存続についてですが！ 前回、前々回と紹介してきたとおり、社内からの評判はとても良いです。 が、一旦このメンバー体制は終了。 もっとみんなを楽しませられるように進化するためには、新しいメンバーの斬新なアイディアも必要ですからね。 果たして、カムバックは…

…･デザイナー･営業･お客様センター、色々な立場の方とお仕事する機会の多いwebディレクターだからこそ、それぞれの視点から「いい葬儀」を見つめることができ、色々な角度から物事を考えられるようになった。 改善点 自分発信でなかなか行動ができず、自分で自分の可能性を潰してしまったこと。 配属されてから年明けぐらいまでは、中途が9割、30代以降が9割というような環境で、web業界人としても葬儀業界人としても社会人としても未熟な自分がとても不甲斐なく思え、悶々と過ごすことが多かった。 …

…を伝えたい 最前線、お客様センター 見せてください、かばんの中身 あの人のカバンの中身、気になります かましんクロスワード 挑戦者、求む！ かましんタイムズのテーマは、 「とにかく社内コミュニケーションを活発にすること」 その為に、人にフォーカスし、クスっと笑える会話のタネを散りばめること。 企画、取材、撮影、クリエイティブ、何度も何度も、鼻息荒めに議論を重ねた9人の戦士たち。 そんな戦士の想いが届いたのか（届いたと思いたい）社内からはこんな声が！ 「クオリティ高い！メンバー…

…。現在は「いい葬儀」お客様センターの中核を担う人物。こばみさん。 こばみ講師 死別によって起こる「喪失感」と「立ち直りの思い」この共存する二つの間で揺れ動き、なんとも不安定な状態となります。このような状態にある人に、さりげなく寄り添い、援助することを「グリーフケア」と言います。（グリーフケア協会：https://www.grief-care.org/about/） 葬儀は、短期間で本当にいろいろな感情を味わいます。不安、現実逃避、感謝、諦め、孤独感、安堵、拒否、虚無感・・・一…

…鎌倉新書での仕事は、お客様センターから始まりました。 その後、人事へ異動し、主に新卒採用・研修を担当、現在は広報業務も担っています。 「就活」をしていた私が「終活」に向き合う会社に入り、 自分より人生経験豊かなお客様の「終活」のご相談にのり、 「就活」をしている学生に「終活」を伝え、 これからは皆さまへ「終活」に寄り添う会社についてお伝えしていきます。 まだまだ未熟な私ですが、この業界はとても奥深く、難しく、繊細だと感じます。 だからこそ私たちは「人と人とのつながりに『ありが…

…いい葬儀、いい仏壇、お客様センター、新規事業…を陣頭指揮してきた彼の失敗成功秘話が炸裂です。 「ない」からはじまるワンダーランド 逆境をあえてつくりだせ 泥臭く進め 魂を入れろ 未経験を楽しめ 安易に謝るな 金言もバンバン飛んできます。 息子2人とも出社し、毎朝会議室で一緒に勉強していたという …などなど。 紆余曲折を経ながら急成長させてきた彼の行動力や、そこで習得した気づきや要諦は、鎌倉新書のメンバーにとって刺激的で価値の大きい学びとなりました。 学ぶべきポイント⑤ ＞＞ …

…つの部門（①新人、②お客様センター、③コーポレート、④WEB、⑤事業）で最も貢献したと思われるメンバーの自薦・他薦を受けて経営陣が選定（*役員以外のメンバー対象） 私たちが求める人物像 「企業文化MVP」は以下の3名が受賞となりました！ 中坪 俊 ・・・入社4年目。新卒採用リクルーターのエースとして活躍中。彼のプロフィールはこちら 西本 暢 ・・・鎌倉新書10年の歴史を創ってきたレジェンド。社会的な価値を確立し、世界の注目に応えたい | 株式会社鎌倉新書 採用担当部長としても…

…社「いいお墓」事業部お客様センター長の平山工祐が取材協力しました。 www.tbs.co.jp お焼香の回数や、参道の歩き方などの豆知識や仏像の種類や違い、 キリスト教の日曜学校で行われていることなど... 素朴な疑問を楽しく紹介している番組でした！！ 放送は、20秒ほどでしたが、収録当日は「いいお墓」事業部お客様センター長の平山が、NGを含め100カットほどの収録におよそ4時間、笑顔で応え続けていたのが、とても印象的でした。 カメラが苦手なので緊張しつつも笑顔で収録してます…

…相談やお悩みごとを、お客様センターのスタッフで日夜対応し、お客様の生の声を蓄積しながら、よりよいサービスの品質向上にもつとめています。 「いいお墓」では、お客様との対面相談も行っていますが、相談現場にもクルーが入りました。 お客様の思い出をはじめ、優先したい条件をお伺いしながら、 お客様のお悩み事を整理しながら、ご提案しています。 鎌倉新書の祖業である、出版があるからこそ、 業界ネットワークやコンテンツ生成力をサイト事業にも存分に活かしています。 たくさんの書籍・事典がありま…

…ニングセッションで「お客様センター」のプチ表彰式が行われました！ お客様センターでは、お客様からのお墓に関するご相談を一緒に解決していき、 よりお客様にあったお墓を紹介しています。 そんなお客様センターでより多くのお客様にご紹介した、はせがわさんが 表彰されました！ 清水社長から賞状と楯が贈られます。 ちなみにはせがわさんは、何で表彰されたかというと… ＼「たくさん紹介したで賞」／ このゆるーい感じがたまらないですね（笑） 楯もありますよ！ 朝礼のあと、はせがわさん、そして同…

…：LE1部（お墓）のお客様センター所属。ほんわか系。お昼は外食よりお弁当派。 か：電話するときに気を付けていることはありますか？ た：気を付けてることかー…。結構トーク力が必要だなと思っていて。 トーク力を磨くために、自分なりに分析して次に同じようなご相談があったら、ぜったいお答えするっていう気持ちでやってます！ か：トーク力…？ た：「見学したいんです」とか「資料ほしいんです」って電話してくる方だけじゃなくて、「ちょっと知りたい」という方に、資料や見学をお勧めしたいんだけど…

…にちは。『いいお墓』お客様センターの大河原です。 日々の業務では、お客様からお電話をいただき、お悩みをお聞きしたり、ご希望に沿う霊園をご提案したりしています。 今回のセミナーでは、「いいお墓」だからこそ知っている新霊園の情報やお得にお墓を建てるための情報をお伝えします。そのため、「ここにお墓を建てたい」という霊園がある方にはその霊園が本当に自分たち家族に合った霊園なのかを見直す機会になりますし、どうやってお墓さがしをしたらいいのかわからない…という方にはお墓の知識をつけるよい…

…ます。 こんにちは。お客様センターの平山です。 人気の駅近！都内一等地の搬送タイプの納骨堂ということで、多くのお客様よりお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。 いつもはお電話やメールを中心に、お墓のご相談を承らせていただいております私ながら、今回は現地相談会へ参加させていただく運びとなりました。 皆様へお会いできますことを心より楽しみにしております。 さて、『伝燈院 赤坂浄苑』についてですが、全国7,000物件以上をご案内させていただいている私の立場から、先ずは、…

…問合先 「いいお墓」お客様センター：0120-432-221） エピローグコンサルティング株式会社 代表取締役 小野寺秀友氏による「しつもんに答えるだけで、終活への想いが自然と湧いて出てくるエンディングノート講座」がありました。 エンディングノートを持っていても、書きあげている人は僅か1.3%という驚きのデータを示しながら、これから書く『マンダラエンディングノート』について説明いたしました。 ◆直感でこたえてOK ◆本音でも建て前でもOK ◆伝え合いましょう ◆書くたびに違う…

…問合先 「いいお墓」お客様センター：0120-432-221） エピローグコンサルティング株式会社 代表取締役 小野寺秀友氏による「しつもんに答えるだけで、終活への想いが自然と湧いて出てくるエンディングノート講座」がありました。 エンディングノートを持っていても、書きあげている人は僅か1.3%という驚きのデータを示しながら、これから書く『マンダラエンディングノート』について説明いたしました。 ◆直感でこたえてOK ◆本音でも建て前でもOK ◆伝え合いましょう ◆書くたびに違う…

…んから、葬祭事業部のお客様センターへの相談内容や相談件数などをはじめ様々な質問がありました。 大学3年生の間に取材や調査を重ね、4年生の時に「現代日本人の宗教観と葬儀」について卒論を執筆予定、とのことです。 雨の中いらしたTさん、この取材の後は飛行機で地元に戻り2日間インターンシップを受ける予定とのことでした。 探究心が強く、フットワークの軽いTさんの姿勢に驚いてしまいました！！ Tさん、ご来訪ありがとうございました。 www.e-sogi.com www.e-sogi.co…

…問合先 「いいお墓」お客様センター：0120-432-221） やまと石材様がお墓の説明をいたしました。 関谷巖弁護士より、「お墓と相続」そして「より良い人生に向けて大事なこと」をお話し頂きました。 だんだん家族内で財産の話題が出てくることもあるかと思いますが、 基本的に認印は「持たない、出さない、押さない」ことと、ご来場の方に呼びかけました。 具体的な事例を交えながら、分骨や墓地の承継、相続や遺言について、わかりやすくお話しいたしました。 また、これからは、家族や親戚が自然…

…終了後にも開催予定です。 第1回「いいお墓」セミナー、ご好評頂き終了いたしました - 鎌倉新書 広報担当のブログks-pr.hatenablog.com セミナー以外でも、今後も継続して相談会を開催していきます。ご希望のお客様は、お気軽にお電話ください。お客様が満足できるお墓を探していただけるよう、スタッフ一同努力して参ります。 「いいお墓」お客様センター：0120-432-221 霊園と墓地の情報数No.1！全国のお墓が探せる【いいお墓】 「いいお墓」セミナー | いいお墓

…//bseminar.nomura.co.jp/ap/seminars/search?search_keyword=%E3%83%8F%E3%83%83%E3%83%94%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%95◆『「いいお墓」さがし読本』 鎌倉新書が発行する、お墓さがしのアドバイスがわかりやすく書かれた冊子です。 無料で全国へ配送を承っております。 ご希望のお客様はこちらまでご連絡ください。 「いいお墓」お客様センター：0120-432-221

…にも7時〜24時までお客様センタースタッフが年中無休でご対応いたします。東京の霊園.com：http://www.reien-tokyo.com/ 神奈川の霊園.com：http://www.reien-kanagawa.com/ 埼玉の霊園.com：http://www.reien-saitama.com/ 千葉の霊園.com：http://www.reien-chiba.com/ 大阪の霊園.com：http://www.reien-osaka.com/ 愛知の霊園.co…

…ます。 営業チーム・お客様センター・WEBチームそれぞれの立場から議論し、お互い有益な情報を交換しました。 模造紙とにらめっこ。真剣に考えます。午後は来期に向けて具体的な施策と計画表を作成しました。 模造紙に付箋を貼り、ひとつひとつのアイディアをじっくり精査します。 新卒から部長まで、立場や肩書は関係なく自由に意見が飛び交います。各班が模造紙1枚に来期の施策をまとめ、1班ずつ発表しました。 どの班も、熱い思いが溢れる発表でした。 社長と役員から施策についてのフィードバックがあ…

…だけるよう、いい葬儀お客様センターの電話番号が画面下に常に表示されているようになりました。 また、斎場を利用したお客様の声やご利用例、かねてより閲覧数の多かった斎場をランキング化し掲載するなど、お客様が斎場を選ぶにあたって参考になる情報も満載しております。 さらに、タイトル画像のほとんどをテキスト化することでよりスムーズにサイトを閲覧していただけるようになどサイト構築の技術面も向上しております。 ◆今回リニューアルとスマホ版をリリース斎場検索サイト一覧◆ 東京都斎場.com …

…様からの電話を受けるお客様センターからは、アンケート調査結果から、「セールスがしつこくなく丁寧であること」などが石材店選びの鍵になることが示されました。また鎌倉新書は9月より、サービスパートナーと「いいお墓」ご利用のお客様との、より良い関係づくりのお手伝いのため、「いいお墓」ユーザ管理システムを開始します。 このシステムにより、お客様の状況が一目でわかり、全国6,859件（5月19日現在）の霊園トレンド把握が可能になります。後半は、「いいお墓」を活用した事例として、（有）中村…

…話対応の「いい葬儀」お客様センターと連携し、お葬式の心配事をいつでもどこでもご相談いただけます。サービスURL http://www.so-siki.com/ →【お葬式なび】 葬儀社をお探しの方へ http://www.kazoku-so.com/ →【家族葬なび】家族葬をお探しの方へ http://www.1-sogi.com/ →【一日葬なび】 通夜・告別式を一日で済ませたい方へ http://www.chokusoh.com/ →【直葬なび】直葬をお考えのお客様へ【本…